FAQ

Instructies voor retourneren

Lees voordat je iets retourneert ons retourbeleid onder Retour- en omruilbeleid verderop op deze pagina. Omdat retouren een grote milieu-impact hebben in de vorm van extra CO2-uitstoot, rekenen we retourkosten om het aantal onnodige aankopen en retouren te verminderen. Bij de terugbetaling van een goedgekeurde retour houden we 6 euro retourkosten in.

1. Ga naar ons retourportaal bij Reclaimit.
2. Voer je bestelnummer in.
3. Kies Retourneren.
4. Kies welke producten je wilt retourneren en selecteer een reden.
5. Kies de verzendmethode voor je retour.
6. Je ontvangt een retourlabel per e-mail. Print het uit, plak het op het pakket en lever het pakket in bij de dichtstbijzijnde pakketshop. Controleer je spamfolder als je de e-mail niet ontvangt.
7. Verpak het pakket goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
8. Klaar!

Let op: als het kledingstuk niet meer volledig verkoopbaar is, kunnen er extra kosten voor waardeverlies in rekening worden gebracht.

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we je terug op de manier die je hebt gekozen (cadeaukaart of terugbetaling). Vanaf het moment dat ons magazijn je retour heeft ontvangen, kan de verwerking 5–10 werkdagen duren.

Heb je vragen over je retour of het retourportaal? Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Instructies voor retourneren met Budbee Home en Box

Goed om te weten: als je retourneert met Budbee, heb je geen retourlabel nodig. Budbee regelt dat bij het ophalen van het pakket. Omdat retouren een grote milieu-impact hebben in de vorm van extra CO2-uitstoot, rekenen we retourkosten om het aantal onnodige aankopen en retouren te verminderen. Bij de terugbetaling van een goedgekeurde retour houden we 6 euro retourkosten in.

1. Ga naar het retourportaal bij Reclaimit.
2. Voer je bestelnummer in.
3. Kies Retourneren.
4. Kies welke producten je wilt retourneren en selecteer een reden.
5. Kies de verzendmethode voor je retour.
6. Verpak het pakket goed, bij voorkeur in de originele verpakking. Zodra je je retour hebt aangemeld, ontvang je een sms van Budbee met een link om de ophaling te boeken. Kies je voor retourneren met Budbee Home, dan ontvang je een melding in de app van Budbee.
7. Klaar!

Let op: als het kledingstuk niet meer volledig verkoopbaar is, kunnen er extra kosten voor waardeverlies in rekening worden gebracht.

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we je terug op de manier die je hebt gekozen (cadeaukaart of terugbetaling). Vanaf het moment dat ons magazijn je retour heeft ontvangen, kan de verwerking 5–10 werkdagen duren.

Heb je vragen over je retour of het retourportaal? Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Lees voordat je iets omruilt ons omruilbeleid onder Retour- en omruilbeleid verderop op deze pagina.

1. Ga naar het retourportaal bij Reclaimit.
2. Voer je bestelnummer in.
3. Kies Omruilen.
4. Kies het product waar het om gaat en geef aan welk product je ervoor in de plaats wilt.
5. Vul de reden van de omruiling in.
6. Kies de verzendmethode om het product terug te sturen. Afhankelijk van de verzendmethode ontvang je een van de volgende:
   • Een retourlabel per e-mail. Print het uit, plak het op het pakket en lever het pakket in bij de dichtstbijzijnde pakketshop. Controleer je spamfolder als je de e-mail niet vindt.
   • Een QR-code per e-mail. Neem de e-mail en je pakket mee naar de pakketshop. Daar wordt de code gescand en een retourlabel voor je geprint.
7. Verpak het pakket goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
8. Klaar!

Let op: als het kledingstuk niet meer volledig verkoopbaar is, kunnen er extra kosten voor waardeverlies in rekening worden gebracht.

Zodra we je omruiling hebben ontvangen en goedgekeurd, versturen we het nieuwe artikel dat je hebt gekozen. Vanaf het moment dat ons magazijn je retour ontvangt, kan het 3–5 werkdagen duren voordat het nieuwe artikel wordt verzonden.

Zodra je nieuwe artikel ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging met een trackinglink op het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt opgegeven.

Heb je vragen over je omruiling of het retourportaal? Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Instructies voor omruilen met Budbee Home en Box

Lees voordat je iets omruilt ons omruilbeleid onder Retour- en omruilbeleid verderop op deze pagina.

1. Ga naar het retourportaal bij Reclaimit.
2. Voer je bestelnummer in.
3. Kies Omruilen.
4. Kies het product waar het om gaat en geef aan welk product je ervoor in de plaats wilt.
5. Vul de reden van de omruiling in.
6. Kies de verzendmethode om het product terug te sturen. Zodra je je omruiling hebt aangemeld, ontvang je een sms van Budbee met een link om de ophaling te boeken. Kies je voor retourneren met Budbee Home, dan ontvang je een melding in de app van Budbee.
7. Verpak het pakket goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
8. Klaar!

Let op: als het kledingstuk niet meer volledig verkoopbaar is, kunnen er extra kosten voor waardeverlies in rekening worden gebracht.

Zodra we je omruiling hebben ontvangen en goedgekeurd, versturen we het nieuwe artikel dat je hebt gekozen. Vanaf het moment dat ons magazijn je retour ontvangt, kan het 3–5 werkdagen duren voordat het nieuwe artikel wordt verzonden.

Zodra je nieuwe artikel ons magazijn heeft verlaten, ontvang je een verzendbevestiging met een trackinglink op het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt opgegeven.

Heb je vragen over je omruiling of het retourportaal? Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Retourzendingen van 2-voor-1 promoties
Gedeeltelijke retourzendingen van een promotie worden niet terugbetaald. Voor een volledige terugbetaling moet je alle in de promotie opgenomen producten terugsturen.

Retournering van sets
Gedeeltelijke retourzendingen van sets die tegen setprijs verkocht zijn worden niet terugbetaald. Voor een volledige terugbetaling moet je het volledige pakket terugsturen.

Retourzendingen van andere promoties
Als je een of meer producten uit een campagnebestelling retourneert, is de korting niet meer geldig op de producten die je kiest te retourneren. Andere kortingen zijn nog steeds geldig op alle producten die je houdt.

Voorbeelden van promotiebestellingen zijn kortingscodes of tijdelijke uitverkoop. Het aanbod vervalt zodra de bestelling geplaatst is en kan niet opnieuw worden ingeroepen.

Zodra we je retour hebben ontvangen en goedgekeurd, betalen we je terug op de manier die je hebt gekozen (cadeaukaart of terugbetaling).

Heb je gekozen voor een cadeaukaart in plaats van een terugbetaling, dan sturen we die per e-mail naar je toe zodra we je retour hebben ontvangen. Let op: de cadeaukaart vervangt de terugbetaling. Heb je met een factuur betaald? Dan moet je die gewoon zoals gebruikelijk betalen.

Heb je gekozen voor een terugbetaling, dan krijg je het geld terug via dezelfde betaalmethode die je bij je aankoop hebt gebruikt. Het bedrag staat binnen 2–3 werkdagen op je rekening nadat we de terugbetaling hebben verwerkt.

Houd er rekening mee dat het tot 7 werkdagen kan duren voordat de vervoerder je retour bij ons magazijn aflevert. Daarna kan de verwerking en goedkeuring 5–10 werkdagen duren.

Ons doel is dat je tevreden bent met de producten die je bij ons koopt. Als je op onze website bestelt, kun je je aankoop om welke reden dan ook annuleren binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Als je besluit je aankoop te annuleren, moet je het product naar ons terugsturen.

Retourneren
Je moet het product onverwijld en uiterlijk 30 dagen na ontvangst van de bestelling terugsturen. Bij de terugbetaling van een goedgekeurde retour houden we 6 euro retourkosten in.

We vragen je vriendelijk om de artikelen in hun oorspronkelijke staat terug te sturen, voor zover dat redelijkerwijs mogelijk is. Ondergoed wordt niet geaccepteerd als de etiketten zijn verwijderd of het zegel is verbroken.

Campagnebestelling
Als je een of meer producten uit een campagnebestelling retourneert, geldt de korting niet meer voor de producten die je retourneert. Voor de producten die je houdt, blijft de korting gelden.

Omruilingen
Het is helaas niet mogelijk om een omruiling en een retour in hetzelfde verzoek aan te maken. Meld in plaats daarvan eerst een retour aan in het retourportaal en daarna een apart verzoek voor de omruiling, ook via het portaal.

We raden af om artikelen uit twee verschillende verzoeken (retour en omruiling) in één pakket terug te sturen, omdat elk verzoek een eigen retourtracking nodig heeft. Als er iets misgaat tijdens het transport, is het anders moeilijk voor ons om het te onderzoeken en je te helpen met een terugbetaling of omruiling.

Voor het milieu maakt het geen verschil of je de retouren in aparte pakketten verstuurt, zolang je ze tegelijk inlevert bij het afhaalpunt of bij Budbee.

Ontvang je een defect product of gaat je product tijdens gebruik kapot door een fabricagefout, dan helpen we je natuurlijk zo snel mogelijk.

Als consument moet je een gebrek binnen een redelijke termijn melden nadat je het hebt ontdekt. Volgens de wet is een melding binnen twee maanden na ontdekking altijd op tijd.

Zo dien je een klacht in:

1. Ga naar het retourportaal bij Reclaimit.
2. Voer je bestelnummer in.
3. Kies Klacht.
4. Kies over welk product je een klacht hebt en wat de reden is, en voeg foto’s toe van het defecte artikel.
5. Kies de gewenste vergoeding: nieuw artikel, cadeaukaart of terugbetaling.
6. Klaar!

Zodra onze klantenservice je klacht heeft afgehandeld en goedgekeurd, ontvang je de gekozen vergoeding, meestal binnen 2–5 werkdagen.

Heb je vragen over je klacht of het retourportaal? Neem contact op met onze klantenservice, dan helpen we je verder.

Zodra onze klantenservice je klacht heeft afgehandeld en goedgekeurd, ontvang je de gekozen vergoeding, meestal binnen 2–5 werkdagen.

Als je bestelling ons magazijn heeft verlaten, sturen we je een verzendbevestiging met een trackinglink naar het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt opgegeven. Controleer ook je spamfolder, want soms komt de e-mail daar terecht.

Budbee: je kunt de levering volgen in de Budbee-app. Heb je andere vragen over de levering of heb je geen bericht over de aankomst gekregen? Neem dan contact op met de klantenservice van Budbee.

Geen e-mail ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice.

Hoe lang een pakket wordt bewaard voordat het wordt teruggestuurd, hangt af van de vervoerder die je bij je aankoop hebt gekozen. Je vindt deze informatie bij de vervoerder:

• Klantenservice van Bring
• Klantenservice van Budbee
• Klantenservice van DHL
• Klantenservice van Posti
• Klantenservice van PostNord
• Klantenservice van UPS

Ontbreekt er een product in je bestelling of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan meteen contact op met onze klantenservice en geef de volgende informatie door:

• het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst
• je bestelnummer
• je naam
• de naam van het ontbrekende product en/of het verkeerde product

Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Als je een bestelling hebt geplaatst en geen bestelbevestiging hebt ontvangen, willen we je eerst verzoeken om je spamfolder te controleren, want soms kan de mail daar terechtkomen. Als je ook daar geen bestelbevestiging vindt, verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice met de volgende gegevens:

- E-mailadres waarop de aankoop geregistreerd werd
- Klantnaam
- Informatie over de niet ontvangen bestelbevestiging

Seamless is een manier om kledingstukken te maken. Ze worden vaak rondgebreid om zo min mogelijk naden te hebben en minder stofresten over te houden. Lees meer over seamless op onze blog.

De door ons ontwikkelde formule Sweattech™ is ontworpen om vocht en transpiratie af te voeren van het lichaam naar het kledingstuk waar het verdampt. Zo blijf je droog en comfortabel tijdens je work-out.

Wil je meer weten over hoe je je ICIW-kleding verzorgt? Lees onze verzorgingsgids.

Weet je niet zeker hoe je een bepaald kledingstuk moet wassen? De wasinstructies vind je onder specificaties op de productpagina.

We produceren onze kleding zowel in Europa als in Azië en werken nauw samen met onze leveranciers om ervoor te zorgen dat ze onze gedragscode naleven en hoge sociale en milieunormen hanteren. In de loop van 2022 verplaatsen we een groter deel van onze productie van Azië naar Europa, terwijl we de samenwerking met onze bestaande leveranciers voortzetten om samen te blijven verbeteren.

De producten worden vervolgens van de fabrieken naar ons magazijn in Zweden vervoerd, meestal per trein en boot, maar als het nodig is soms ook per vliegtuig of over de weg. Ons doel is om het aandeel luchtvervoer tegen 2025 terug te brengen tot 2% van het totale vervoer.

Wil je meer weten over onze producten, de productie of het transport vanuit duurzaamheidsperspectief? Lees meer over ons duurzaamheidswerk.

Bekijk onze maattabel voor dames.

Bekijk onze maattabel voor heren.

Bij ons kun je kiezen of je via Klarna betaalt of rechtstreeks bij het afrekenen zonder Klarna.

Betalen via Klarna
Als je voor Klarna kiest, kun je, afhankelijk van de opties voor je aankoop, kiezen uit verschillende betaalmethoden, zoals:

• Factuur – nu kopen, later betalen
• Direct betalen
• Rechtstreekse bankbetaling
• Betalen in termijnen

Betalingen via Klarna worden door Klarna verwerkt. De volledige voorwaarden en informatie over eventuele kosten vind je op de website van Klarna.

Betalen zonder Klarna
Je kunt ook rechtstreeks bij het afrekenen betalen zonder Klarna. Beschikbare betaalmethoden zijn bijvoorbeeld:

• Creditcard of betaalpas
• iDEAL
• Google Pay

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, kan per land en markt verschillen.

Werkt je kortingscode niet? Dat kan verschillende oorzaken hebben:

• Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd. Je kunt dus maar één kortingscode tegelijk gebruiken.
• Je kunt geen kortingscode gebruiken voor producten die al zijn afgeprijsd.
• Staat er nog een oude kortingscode ingevoerd en wil je een nieuwe gebruiken? Wis dan je cookies en browsergeschiedenis en laad de pagina opnieuw.
• Vergeet niet op OK te klikken om je kortingscode te activeren.
• Misschien ben je op de website van een ander land terechtgekomen, waar je code niet geldt. Controleer of je het juiste land hebt gekozen in het menu aan de linkerkant.

Is geen van deze oorzaken van toepassing? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe betaal ik met een cadeaukaart?
Om een cadeaukaart te gebruiken, vul je de code bij het afrekenen in het vakje voor de kortingscode in.

Hoe lang is een cadeaukaart geldig?
Cadeaukaarten zijn een jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Wat gebeurt er met mijn cadeaukaart als ik iets retourneer?
Retourneer je een artikel dat je geheel of gedeeltelijk met een cadeaukaart hebt betaald, dan krijg je het bedrag terug op een nieuwe cadeaukaart.

Neem contact op met onze klantenservice zodra je het artikel hebt ingeleverd bij het afhaalpunt. We helpen je dan met een nieuwe cadeaukaart.

Onze klantenservice stuurt je de nieuwe cadeaukaart zodra we je retour hebben verwerkt.

Let op: je kunt voor een gebruikte cadeaukaart geen geld terugkrijgen. Je krijgt het bedrag altijd terug op een nieuwe cadeaukaart.

Helaas is het niet mogelijk om een cadeaukaart of kortingscode achteraf toe te voegen.

Geen probleem! Klik bovenaan de pagina op het accountpictogram om het inlogvenster te openen. Klik daarna op Wachtwoord vergeten? en volg de instructies.

Klik bovenaan de pagina op het accountpictogram om het inlogvenster te openen. Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt gebruikt.

Wachtwoord vergeten? Klik in het inlogvenster op Wachtwoord vergeten?.

Je vindt daar je bestellingen, voorraadmeldingen, cadeaukaarten en wensenlijsten. Op Mijn Pagina's kun je ook een retourzending aanmelden.