Veelgestelde vragen en antwoorden

Retourzendingen van 2-voor-1 promoties
Gedeeltelijke retourzendingen van een promotie worden niet terugbetaald. Voor een volledige terugbetaling moet je alle in de promotie opgenomen producten terugsturen.

Retournering van sets
Gedeeltelijke retourzendingen van sets die tegen setprijs verkocht zijn worden niet terugbetaald. Voor een volledige terugbetaling moet je het volledige pakket terugsturen.

Retourzendingen van andere promoties
Als je ervoor kiest delen van een promotiebestelling terug te sturen, geldt de korting niet meer.

Voorbeelden van promotiebestellingen zijn kortingscodes of tijdelijke uitverkoop. Het aanbod vervalt zodra de bestelling geplaatst is en kan niet opnieuw worden ingeroepen.

De terugbetaling kan tot 20 werkdagen duren vanaf het moment dat u uw retourzending indient. Je geld wordt teruggestort op hetzelfde account of dezelfde methode van waaruit je betaalde.

Ons doel is dat onze klanten tevreden zijn met de producten die ze bij ons kopen. Als je op onze website bestelt, kun je je aankoop om welke reden dan ook annuleren binnen 365 dagen na ontvangst van het product. Als je besluit je aankoop te annuleren, moet je het product naar ons terugsturen.

Retourneren<
Je moet het product onverwijld en niet later dan 365 dagen na ontvangst van de bestelling opsturen. Wij rekenen 6,05 EUR retourkosten bij het retourneren van uw geld voor een goedgekeurde retourzending.

BMerk op dat voor een volledige terugbetaling alle geretourneerde producten in hun oorspronkelijke staat moeten zijn, inclusief labels en verpakking, enz. Ondergoed wordt niet aanvaard als de etiketten verwijderd zijn of het zegel verbroken is.

Volledig of gedeeltelijk gebruikte cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.

Omruilingen
Je kunt alleen omruilen voor een andere kleur en/of maat van hetzelfde product. Omruilen voor een ander product wordt behandeld als een retourzending. Merk op dat voor een volledige terugbetaling alle geretourneerde producten in hun oorspronkelijke staat moeten zijn, inclusief labels en verpakking, enz.

De gewenste producten kunnen uitverkocht zijn op het moment dat de ruiling bij ons is doorgekomen.

OBS: If you send a return and exchange in the same order, all those items will be refunded. We will then place a new order for you with the item you wish to exchange. You will then receive a new invoice from Klarna for the new item you want to exchange.

Mocht je een defect product ontvangen of als je product tijdens het gebruik kapot is gegaan door productiefouten, dan willen we je natuurlijk zo snel mogelijk helpen.

Als consument dient u binnen een redelijke termijn te klagen over een fout zodra u het gebrek heeft ontdekt en volgens de Wet consumentenkoop is een redelijke termijn 2 maanden.

Als je wilt adverteren, neem dan contact op met de klantenservice met onderstaande gegevens:

- Het e-mailadres waarop de aankoop is geregistreerd
- Bestelnummer
- Klantnaam
- Productnaam
- Bijgevoegde afbeelding

Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Zodra we je garantieaanvraag hebben goedgekeurd wordt je bestelling gecrediteerd.

Houd er rekening mee dat het 3-4 werkdagen kan duren voordat het geld op je rekening staat.

Als je bestelling ons magazijn heeft verlaten, sturen we je een verzendbevestiging met een link naar het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt opgegeven. Controleer ook je spamfolder, soms kan de mail daar terechtkomen.

Budbee: u kunt de levering volgen via de Budbee-app. Als u andere vragen heeft over de levering van het pakket of als u geen bericht heeft gehad over de aankomst, dan raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice van Budbee.

Heb je geen mail ontvangen? Neem dan hier contact op met onze klantenservice!

Hoe lang een pakket wordt vastgehouden zonder teruggestuurd te worden, hangt af van de verzendmaatschappij die je op het moment van de aankoop koos.

Bring
Budbee
DHL
Posti
Postnord
UPS

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice
als er een product ontbreekt of als je een verkeerd product hebt ontvangen in je bestelling, en geef de volgende informatie door:

- E-mailadres waarop je aankoop geregistreerd staat
- Bestelnummer
- Klantnaam
- De productnaam van het ontbrekende product en/of de productnaam van het verkeerde product.

Als je een bestelling hebt geplaatst en geen bestelbevestiging hebt ontvangen, willen we je eerst verzoeken om je spamfolder te controleren, want soms kan de mail daar terechtkomen. Als je ook daar geen bestelbevestiging vindt, verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice met de volgende gegevens:

- E-mailadres waarop de aankoop geregistreerd werd
- Klantnaam
- Informatie over de niet ontvangen bestelbevestiging

Wil je weten welke sport-bh het beste bij jou past? Klik hier om onze gids voor sport-bh's te lezen!

Weet je niet zeker welke ondersteuning een specifieke bh biedt? Kijk onder de specificaties op de productpagina.

Seamless is een manier om kledingstukken te maken. Deze worden vaak gebreid in een cirkel om het aantal naden te beperken het de hoeveelheid stofresten te verminderen. Lees meer over naadloos in ons blog!

Wil je meer leren over hoe je jouw ICIW-kledingstukken moet verzorgen? Klik hier voor onze kledingonderhoudsgids.

Weet je niet zeker hoe je een bepaald kledingstuk moet wassen? Kijk onder specificaties op de productpagina om de wasinstructies te vinden.

We produceren onze kleding zowel in Europa als in Azië en werken nauw samen met onze leveranciers om ervoor te zorgen dat ze onze Gedragscode naleven en hoge sociale en milieunormen hanteren. In de loop van 2022 zullen we een groter deel van onze productie van Azië naar Europa verplaatsen, terwijl we onze samenwerking met onze bestaande leveranciers voortzetten om ervoor te zorgen dat we ons samen blijven verbeteren.

De producten worden dan van de fabrieken naar ons magazijn in Zweden verscheept, meestal per trein en boot, maar soms ook per vliegtuig en over de weg als dat nodig is. Ons doel is het aandeel van luchtvervoer tegen 2025 terug te brengen tot 2% van het totale vervoer.

Als je meer wilt weten over onze producten, de productie, of het transport vanuit een duurzaamheidsperspectief kun je hier meer lezen.

Klik hier om onze damesmaattabel te zien.

Klik hier om onze maattabel voor naadloze producten te zien.

Klik hier om onze herenmaattabel te zien.

We bieden de volgende betaalmethoden aan via Klarna:

- Factuur, eerst ontvangen en dan betalen
- Direct betalen via je bank met internetbankieren
- Betalen per creditcard
- Betalen in termijnen

Op de website van Klarna kun je meer lezen over de algemene voorwaarden en eventuele extra kosten.

Mijn kortingscode werkt niet? Werkt een kortingscode niet? Dit kan verschillende oorzaken hebben:

- Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd en er kan daarom maar één korting tegelijk gebruikt worden.
- Je kunt geen kortingscode gebruiken voor producten die al afgeprijsd zijn.
- Als er nog een oude kortingscode ingevoerd is en je wilt dit wijzigen, dan moet je je cookies/geschiedenis wissen en de pagina opnieuw laden.
- Vergeet niet om op “OK” te klikken om je kortingscode te activeren.
- Het kan gebeuren dat je op een pagina terecht bent gekomen van een land waar je code niet actief is. Controleer of je het juiste land hebt geselecteerd in het keuzemenu dat je in het menu aan de linkerkant kunt vinden.

Mocht geen van bovenstaande oorzaken van toepassing zijn, dan vragen we je hier contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe betaal ik met een cadeaukaart?
Om een cadeaukaart te gebruiken, typ je de cadeaukaartcode in het vakje kortingscode bij het afrekenen.

Hoe lang duurt het tot een cadeaukaart vervalt?
Cadeaukaarten zijn een jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten – Wat moet ik doen? Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem, klik op onderstaande link om je wachtwoord te resetten.

Wachtwoord vergeten

Om in te loggen, klik je op de pictogram bovenaan de pagina. Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat je gebruikte bij je aankoop.

Je wachtwoord vergeten? Klik hier.

Je vindt daar je bestellingen, voorraadmeldingen, cadeaukaarten en wensenlijsten. Op Mijn Pagina's kun je ook een retourzending aanmelden.