FAQ

Retourzendingen via UPS & DHL

Lees voordat je goederen retourneert ons retourbeleid. Omdat retouren een grote milieu-impact hebben in de vorm van extra CO2-uitstoot, brengen we een retourvergoeding in rekening om het aantal onnodige aankopen en retouren te verminderen. Wij rekenen 6 EUR retourkosten bij het retourneren van uw geld voor een goedgekeurde retourzending.

1. Ga naar Mijn pagina's en selecteer 'Retourzendingen' en 'Maak een retour aan'
2. Selecteer de bestelling, de te retourneren product(en) en de reden voor de retourzending. (Is je retour een ruilorder? Vul het originele bestelnummer in)
3. Verpak de goederen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking. Het product moet ongebruikt zijn met alle labels en etiketten intact.
4. Plak het bijgevoegde verzendetiket voor retourzendingen op het pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
5. Klaar! Zodra we je retourzending ontvangen en goedgekeurd hebben, storten we je geld terug op hetzelfde rekeningnummer of dezelfde betaalwijze als waarmee je betaalde.

Ontbreekt het retourverzendingsetiket? Neem contact op met onze klantenservice voor ondersteuning.

Retourzendingen via Budbee Home

Tip: Als je via Budbee een retourzending doet, heb je geen retourverzendingsetiket nodig. Budbee verstrekt er een bij het afhalen van je pakket. Omdat retouren een grote milieu-impact hebben in de vorm van extra CO2-uitstoot, brengen we een retourvergoeding in rekening om het aantal onnodige aankopen en retouren te verminderen. Wij rekenen 6 EUR retourkosten bij het retourneren van uw geld voor een goedgekeurde retourzending.

1. Ga naar Mijn pagina's en selecteer 'Retourzendingen' en 'Maak een retour aan'
2. Selecteer de bestelling, de te retourneren product(en) en de reden voor de retourzending. (Is je retour een ruilorder? Vul het originele bestelnummer in)
3. Verpak de goederen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Je vindt een link om een retour te boeken in de bezorg-sms die je van Budbee ontving. Er is geen retourverzendingsetiket vereist. Budbee verstrekt er een bij het afhalen van je pakket.
5. Klaar! Zodra we je retourzending ontvangen en goedgekeurd hebben, storten we je geld terug op hetzelfde rekeningnummer of dezelfde betaalwijze als waarmee je betaalde.

Retourzendingen via Budbee Box

Lees voordat je goederen retourneert ons retourbeleid. Omdat retouren een grote milieu-impact hebben in de vorm van extra CO2-uitstoot, brengen we een retourvergoeding in rekening om het aantal onnodige aankopen en retouren te verminderen. Wij rekenen 6 EUR retourkosten bij het retourneren van uw geld voor een goedgekeurde retourzending.

1. Ga naar Mijn pagina's en selecteer 'Retourzendingen' en 'Maak een retour aan'
2. Selecteer de bestelling, de te retourneren product(en) en de reden voor de retourzending. (Is je retour een ruilorder? Vul het originele bestelnummer in)
3. Verpak de goederen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Plak het bijgevoegde verzendetiket voor retourzendingen op het pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
5. Klaar! Zodra we je retourzending ontvangen en goedgekeurd hebben, storten we je geld terug op hetzelfde rekeningnummer of dezelfde betaalwijze als waarmee je betaalde.

Ontbreekt het retourverzendingsetiket? Neem contact op met onze klantenservice voor ondersteuning.

Omruilingen via UPS & DHL

1. Neem contact op met de klantenservice en laat weten dat je iets wilt retourneren. Je ontvangt een omruilformulier dat ingevuld moet worden en bij het pakket gevoegd moet worden.
2. Verpak de goederen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief het retourformulier. Het product moet ongebruikt zijn met alle labels en etiketten intact.
3. Plak het bijgevoegde verzendetiket voor retourzendingen op het pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
4. Klaar! Zodra we je retourzending ontvangen en goedgekeurd hebben, sturen we je nieuwe producten op.

Ontbreekt het retourverzendingsetiket? Neem contact op met onze klantenservice voor ondersteuning.

Omruilingen via Budbee Home

Je kunt alleen omruilen voor een andere kleur en/of maat van hetzelfde product. Omruilen voor een ander product wordt behandeld als een retourzending.

Lees voordat je iets omruilt ons omruilbeleid.

1. Neem contact op met de klantenservice en laat weten dat je iets wilt omruilen. Je ontvangt een omruilformulier dat ingevuld moet worden en bij het pakket gevoegd moet worden.
2. Verpak de goederen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief het omruilformulier. Het product moet ongebruikt zijn met alle labels en etiketten intact.
3. Je vindt een link om een retour te boeken in de bezorg-sms die je van Budbee ontving. Er is geen retourverzendingsetiket vereist. Budbee verstrekt er een bij het afhalen van je pakket.
4. Klaar! Zodra we je omruiling ontvangen en goedgekeurd hebben, sturen we je nieuwe producten op.

Omruilingen via Budbee Box

Je kunt alleen omruilen voor een andere kleur en/of maat van hetzelfde product. Omruilen voor een ander product wordt behandeld als een retourzending.

Lees voordat je iets omruilt ons omruilbeleid.

1. Neem contact op met de klantenservice en laat weten dat je iets wilt retourneren. Je ontvangt een retourformulier dat ingevuld moet worden en bij het pakket gevoegd moet worden.
2. Verpak de goederen zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking, inclusief het omruilformulier. Het product moet ongebruikt zijn met alle labels en etiketten intact.
3. Plak het bijgevoegde verzendetiket voor retourzendingen op het pakket en lever het in bij het dichtstbijzijnde postkantoor.
4. Klaar! Zodra we je retourzending ontvangen en goedgekeurd hebben, sturen we je nieuwe producten op.

Ontbreekt het retourverzendingsetiket? Neem contact op met onze klantenservice voor ondersteuning.

Retourzendingen van 2-voor-1 promoties
Gedeeltelijke retourzendingen van een promotie worden niet terugbetaald. Voor een volledige terugbetaling moet je alle in de promotie opgenomen producten terugsturen.

Retournering van sets
Gedeeltelijke retourzendingen van sets die tegen setprijs verkocht zijn worden niet terugbetaald. Voor een volledige terugbetaling moet je het volledige pakket terugsturen.

Retourzendingen van andere promoties
Als je een of meer producten uit een campagnebestelling retourneert, is de korting niet meer geldig op de producten die je kiest te retourneren. Andere kortingen zijn nog steeds geldig op alle producten die je houdt.

Voorbeelden van promotiebestellingen zijn kortingscodes of tijdelijke uitverkoop. Het aanbod vervalt zodra de bestelling geplaatst is en kan niet opnieuw worden ingeroepen.

De terugbetaling kan tot 20 werkdagen duren vanaf het moment dat u uw retourzending indient. Je geld wordt teruggestort op hetzelfde account of dezelfde methode van waaruit je betaalde.

Verlengde retourperiode tot 31 januari 2024 voor bestellingen geplaatst tussen 13 november 2023 en 1 januari 2024.

Ons doel is dat onze klanten tevreden zijn met de producten die ze bij ons kopen. Als je op onze website bestelt, kun je je aankoop om welke reden dan ook annuleren binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Als je besluit je aankoop te annuleren, moet je het product naar ons terugsturen.

Retourneren
Je moet het product onverwijld en niet later dan 30 dagen na ontvangst van de bestelling opsturen. Wij rekenen 6,05 EUR retourkosten bij het retourneren van uw geld voor een goedgekeurde retourzending.

BMerk op dat voor een volledige terugbetaling alle geretourneerde producten in hun oorspronkelijke staat moeten zijn, inclusief labels en verpakking, enz. Ondergoed wordt niet aanvaard als de etiketten verwijderd zijn of het zegel verbroken is.

Volledig of gedeeltelijk gebruikte cadeaubonnen kunnen niet geretourneerd worden.

Campagnebestelling
Als je een of meer producten uit een campagnebestelling retourneert, is de korting niet meer geldig op de producten die je kiest te retourneren. Andere kortingen zijn nog steeds geldig op alle producten die je houdt.

Omruilingen
Merk op dat voor een volledige terugbetaling alle geretourneerde producten in hun oorspronkelijke staat moeten zijn, inclusief labels en verpakking, enz.

De gewenste producten kunnen uitverkocht zijn op het moment dat de ruiling bij ons is doorgekomen.

OBS: If you send a return and exchange in the same order, all those items will be refunded. We will then place a new order for you with the item you wish to exchange. You will then receive a new invoice from Klarna for the new item you want to exchange.

Als je een defect product hebt ontvangen of als je product kapot is gegaan door een fabricagefout, helpen we je natuurlijk.

Als je wilt adverteren, neem dan contact op met de klantenservice met onderstaande gegevens:

- Het e-mailadres waarop de aankoop is geregistreerd
- Bestelnummer
- Klantnaam
- Productnaam
- Bijgevoegde afbeelding

Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Zodra we je garantieaanvraag hebben goedgekeurd wordt je bestelling gecrediteerd.

Houd er rekening mee dat het 3-4 werkdagen kan duren voordat het geld op je rekening staat.

Als je bestelling ons magazijn heeft verlaten, sturen we je een verzendbevestiging met een link naar het e-mailadres dat je bij je aankoop hebt opgegeven. Controleer ook je spamfolder, soms kan de mail daar terechtkomen.

Budbee: u kunt de levering volgen via de Budbee-app. Als u andere vragen heeft over de levering van het pakket of als u geen bericht heeft gehad over de aankomst, dan raden wij u aan contact op te nemen met de klantenservice van Budbee.

Heb je geen mail ontvangen? Neem dan hier contact op met onze klantenservice!

Hoe lang een pakket wordt vastgehouden zonder teruggestuurd te worden, hangt af van de verzendmaatschappij die je op het moment van de aankoop koos.

Bring
Budbee
DHL
Posti
Postnord
UPS

Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice
als er een product ontbreekt of als je een verkeerd product hebt ontvangen in je bestelling, en geef de volgende informatie door:

- E-mailadres waarop je aankoop geregistreerd staat
- Bestelnummer
- Klantnaam
- De productnaam van het ontbrekende product en/of de productnaam van het verkeerde product.

Onze klantenservice neemt zo snel mogelijk contact met je op.

Als je een bestelling hebt geplaatst en geen bestelbevestiging hebt ontvangen, willen we je eerst verzoeken om je spamfolder te controleren, want soms kan de mail daar terechtkomen. Als je ook daar geen bestelbevestiging vindt, verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice met de volgende gegevens:

- E-mailadres waarop de aankoop geregistreerd werd
- Klantnaam
- Informatie over de niet ontvangen bestelbevestiging

Seamless is een manier om kledingstukken te maken. Deze worden vaak gebreid in een cirkel om het aantal naden te beperken het de hoeveelheid stofresten te verminderen. Lees meer over naadloos in ons blog!

De door ons ontwikkelde formule Sweattech™ is ontworpen om vocht en transpiratie af te voeren van het lichaam naar het kledingstuk waar het verdampt. Zo blijf je droog en comfortabel tijdens je work-out.

Wil je meer leren over hoe je jouw ICIW-kledingstukken moet verzorgen? Klik hier voor onze kledingonderhoudsgids.

Weet je niet zeker hoe je een bepaald kledingstuk moet wassen? Kijk onder specificaties op de productpagina om de wasinstructies te vinden.

We produceren onze kleding zowel in Europa als in Azië en werken nauw samen met onze leveranciers om ervoor te zorgen dat ze onze Gedragscode naleven en hoge sociale en milieunormen hanteren. In de loop van 2022 zullen we een groter deel van onze productie van Azië naar Europa verplaatsen, terwijl we onze samenwerking met onze bestaande leveranciers voortzetten om ervoor te zorgen dat we ons samen blijven verbeteren.

De producten worden dan van de fabrieken naar ons magazijn in Zweden verscheept, meestal per trein en boot, maar soms ook per vliegtuig en over de weg als dat nodig is. Ons doel is het aandeel van luchtvervoer tegen 2025 terug te brengen tot 2% van het totale vervoer.

Als je meer wilt weten over onze producten, de productie, of het transport vanuit een duurzaamheidsperspectief kun je hier meer lezen.

Klik hier om onze damesmaattabel te zien.

Klik hier om onze herenmaattabel te zien.

We bieden de volgende betaalmethoden aan via Klarna:

- Factuur, eerst ontvangen en dan betalen
- Direct betalen via je bank met internetbankieren
- Betalen per creditcard
- Betalen in termijnen

Op de website van Klarna kun je meer lezen over de algemene voorwaarden en eventuele extra kosten.

Mijn kortingscode werkt niet? Werkt een kortingscode niet? Dit kan verschillende oorzaken hebben:

- Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd en er kan daarom maar één korting tegelijk gebruikt worden.
- Je kunt geen kortingscode gebruiken voor producten die al afgeprijsd zijn.
- Als er nog een oude kortingscode ingevoerd is en je wilt dit wijzigen, dan moet je je cookies/geschiedenis wissen en de pagina opnieuw laden.
- Vergeet niet om op “OK” te klikken om je kortingscode te activeren.
- Het kan gebeuren dat je op een pagina terecht bent gekomen van een land waar je code niet actief is. Controleer of je het juiste land hebt geselecteerd in het keuzemenu dat je in het menu aan de linkerkant kunt vinden.

Mocht geen van bovenstaande oorzaken van toepassing zijn, dan vragen we je hier contact op te nemen met onze klantenservice.

Hoe betaal ik met een cadeaukaart?
Om een cadeaukaart te gebruiken, typ je de cadeaukaartcode in het vakje kortingscode bij het afrekenen.

Hoe lang duurt het tot een cadeaukaart vervalt?
Cadeaukaarten zijn een jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten – Wat moet ik doen? Ben je je wachtwoord vergeten? Geen probleem, klik op onderstaande link om je wachtwoord te resetten.

Wachtwoord vergeten

Om in te loggen, klik je op de pictogram bovenaan de pagina. Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat je gebruikte bij je aankoop.

Je wachtwoord vergeten? Klik hier.

Je vindt daar je bestellingen, voorraadmeldingen, cadeaukaarten en wensenlijsten. Op Mijn Pagina's kun je ook een retourzending aanmelden.